Возможно, вы усомнитесь, но это классическая история о звонке пользователя в службу технической поддержки фирмы - крупного производителя персональных компьютеров. Пользователь жаловался: «У меня сломалась подставка для кружки. Мне нужна новая». «Подставка для кружки?» - техник был озадачен и начал расспрашивать подробности. «Да, подставка для кружки», - объяснил расстроенный пользователь, -«Ну, вы знаете, вы нажимаете [...]